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                  遼寧營口:運用大數據分析投訴熱點 有的放矢開展消費維權

                  中國消費者報沈陽(記者王文郁)3月16日,《中國消費者報》記者從遼寧省營口市市場監管局獲悉,為營造安全放心消費環境,保護消費者合法權益,進一步提高消費者消費維權意識,該市市場監管系統通過運用大數據分析掌握的消費投訴熱點變化,并圍繞“共促消費公平”年主題有的放矢開展消費維權。

                  2021年,營口市消費者協會共受理電話咨詢1665件,受理消費投訴325件,解決消費者投訴317件,為消費者挽回經濟損失約39萬元。營口市消協經對全年消費投訴數據進行分析,總結歸納出10項消費投訴熱點。其中,排位第一的是交通工具類,全年受理投訴76件、占投訴總量的23.5%,投訴的主要問題包括:經營者強制消費者在指定的保險公司購買保險并收取保險保證金;購車合同訂立后消費者不能及時提車;車輛存在質量問題;經營者對屬于“三包”范圍內的問題搪塞推諉;車商以操作不當為由將車輛發生故障的責任推向消費者等。

                  此外,排在投訴熱點第2位至第10位的依次是日用百貨類、預付式消費類、電話通信和互聯網接入服務類、食品保健品類、家用電器類、家具裝修建材類、通訊器材類、美容美發服務類、餐飲住宿類。

                  “3?15”消費者權益日期間,營口市市場監管系統緊緊圍繞“共促消費公平”年主題,充分利用電視、新媒體、官方網站等載體開展內容豐富的線上宣傳教育,發布“營口市2021年十大消費投訴熱點”,并結合日常多發、疑難的消費投訴發布消費警示,向消費者開展消費維權的普法宣傳。同時,市場監管局和消協的工作人員深入社區開展普法宣傳,講解假冒偽劣商品的鑒別方法等方面知識,為社區居民提供法律法規咨詢,得到社區居民一致好評。

                  營口市市場監管系統還通過開展消費者權益調查問卷、食藥及醫療器械質量檢查、農資打假專項整治、ODR企業上線提高消費糾紛解決效率、暢通投訴渠道高效解決消費糾紛等活動,不斷將宣傳“共促消費公平”年主題和做好消費維權工作推向深入并取得實效。

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